대표이사

• 금융소비자보호총괄책임(CCO : Chief Consumer Officer)

• 금융소비자보호협의회(CCO를 포함한 금융소비자보호 최고의결기가)

• 소비자 보호파트

  • 소비자제도 기획
    소비자 보호 관련 업무기획
    상품개발 및 판매 시 사전협의 및 모니터링
    민원분석을 통한 제도 개선
  • VOC 및 민원 업무
    고객의 소리 접수 및 처리
    대내외 민원 접수 및 처리
    보이스피싱 피해 등 소비자 피해 보상의
    접수 및 처리
  • 피해 예방 모니터링
    보이스피싱 및 해킹에 의한
    이상금융거래 등 소비자피해
    예방을 위한 모니터링 및 조치